水難の相―６（Sハウスメーカーの対応）

で、Sハウスメーカーの担当・K氏からの年賀状を見ると、仕事始めは△日だと添え書きがあった。　当然、同日の朝一で、電話連絡があるものと思っていた。　そうしたら、10時になっても、11時になっても、12時、否、13時になっても連絡が無い。　仕方ないので、午後に担当のK氏からの賀状にあった、FD（＝Free Dial）に妻がこちらから電話した。　K氏曰く

　　　「今、丁度その事で、打ち合わせをやっている所なんです・・」

と。　タイミングの良すぎる話しだが、まぁ、信じよう。　更に彼は、

　　　「漏水の原因の特定のために、弊社の取引先の人間を派遣したいのですが・・　で、出張費として、8,000円に消費税が掛かってしまうんですが・・」

と言うので、「今度こそ（漏水箇所が分かる）！」と思った妻は、OKした。　

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後日、約束の日時に、TOT〇の社員がやって来た。　彼は、妻の承諾を得て家に入ると、風呂場の場所を尋ね、早速、パーツを分解し始めた。　そして、妻にエコキュートの給水弁を開ける様、依頼した。　彼の作業を見ていた妻の怒りは、遂に爆発してしまった。

　　　「そこは、暮れに来たTさんが既に調べて、漏れていない・・と言う結論だったでしょ！！！　また別の人が来て同じ所を点検して、出張料が掛かるんでしょ！？！」

　　　「あのぉ・・　私にいわれてもぉ・・」

　　　「それは、分かってますよ！　でも、出張費、出張費って、ウチは、20,000円以上掛かるんですよ！！！」

　　　「私はただ、Sハウスメーカーの方から指示を受けて・・」

　　　「そりゃ、分かってます。　貴方に責任が無いのは・・　ただ、私の怒りは、どこに持って行けば良いの！！！」

と。　余りの剣幕に、彼は、

　　　「今回は、お代は要りません」

と小声で言って、道具をかたづけ始めた。　夕方、SハウスメーカーのK氏から電話があり、偶々、妻が出た。　要約すると、

• ① 漏水を止めるために、床下に新しい配管を敷設する。
• ② 施工会社の手配は、15日以降になる。
• ③ 今回の調査費用は、戴かない。

これらに対して、妻の反応は次の様なものだった。

• ① ← 本当に配管からのものなのか？
• ② ← 遅いので、もっと早くならないのか？
• ③ ← 自分が（クレームを）言ったからなのか？

この③ ←に対し、K氏は無言だったと言う。